Müşteri memnuniyetini ve satış sonrası deneyimi stratejisinin merkezine konumlandıran Chery, kullanıcılarına her koşulda güvence sunmayı sürdürüyor. Bu kapsamda Chery, kısa süre önce sınır ötesi garanti uygulamasını resmi olarak duyurdu. 2026 itibarıyla yürürlüğe giren bu yenilikçi hizmet politikası, Chery’nin tüm küresel pazarlardaki modellerini kapsıyor. Böylece otomotiv satış sonrası hizmetlerinde geleneksel bölgesel sınırlamalar ortadan kaldırılarak, “Nereden satın alırsanız alın, her yerde garanti” anlayışıyla tam kapsamlı müşteri odaklı bir model hayata geçiriliyor. Chery kullanıcıları yurt dışına seyahat ederken, farklı bir ülkede çalışırken ya da uluslararası taşınma durumlarında, dünyanın her yerindeki Chery bayilerinde profesyonel satış sonrası destek hizmetine erişebiliyor.
Sınır ötesi garanti ile küresel güvence
Sınır Ötesi Garanti uygulaması, Chery’nin tüm ürün gamını kapsarken araçların satıldığı tüm pazarlarda geçerli oluyor. Bu kapsamda, yurt dışında garanti hizmetine ihtiyaç duyan araç sahipleri, bulundukları ülkedeki herhangi bir yetkili Chery servis merkezine başvurabiliyor. Garanti koşulları ise aracın satın alındığı noktada imzalanan orijinal garanti sözleşmesine birebir uygun şekilde uygulanıyor. Böylece müşterilerin hakları, bulundukları ülkeden bağımsız olarak tam koruma altında oluyor.
Dijital altyapıyla standartlaştırılmış hizmet
Chery, bu programı desteklemek amacıyla küresel dijital garanti yönetim sistemini hayata geçirdi. Bu sistem sayesinde servis merkezleri, araçların garanti bilgilerine sınır ötesi erişim sağlayabilecek, garanti taleplerini iletebilecek ve orijinal yedek parça tedarik süreçlerini etkin şekilde koordine edebilecek. Bu altyapı, Chery’nin küresel servis ağında birleşik standartlar ve akıcı süreçler sağlayarak hizmet verimliliğini önemli ölçüde artırıyor. Arıza tespitinden onarım sürecinin tamamlanmasına kadar Chery servis ekipleri, dünya genelinde zamanında ve profesyonel destek sunmayı taahhüt ediyor.
Hizmette küreselleşme stratejisi
2025 yılında gerçekleşen “CHERY FAMILY CARE” hizmet markasının lansmanından bu yana Chery, müşterilerini merkeze alan yaklaşımını sürdürerek küresel servis ağını sürekli geliştirmeye ve iyileştirmeye devam ediyor. Marka bu anlayışla birlikte standartlaştırılmış ve düzenli satış sonrası destek yapısıyla dünya genelindeki araç sahiplerine daha kolay, erişilebilir ve profesyonel bir hizmet deneyimi sunuyor. Gelecekte de Chery, hizmet sistemini geliştirmeye devam ederek küresel kullanıcılarına kesintisiz güvence sağlamayı sürdürecek.
