Araç sahiplerinin servis arama ve randevu süreçlerinden bakım geçmişinin kayıt altına alınmasına kadar satış sonrası hizmetlerin farklı aşamalarını tek platform üzerinden yönetebilmesini sağlayan Servizz AI, servis işletmelerinin operasyonlarını da dijitalleştiriyor. Araç sahiplerinin araçlarına dijital kimlik oluşturmasına, bakım ve servis geçmişini kayıt altına almasına, ihtiyaçlarına uygun servis noktalarını keşfetmesine ve online randevu oluşturmasına olanak tanıyan Servizz AI; satış sonrası hizmetlerde daha şeffaf, izlenebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim oluşturmayı hedefliyor. Platformun geliştirdiği AI Araç Sağlık Skoru, tahmini bakım teknolojileri ve dijital bakım geçmişi altyapısı ise Servizz AI’ın vizyonunu klasik bir servis randevu uygulamasının ötesine taşıyor. Araçla ilgili farklı verilerin zaman içerisinde anlamlı bir dijital geçmişe dönüştürülmesiyle, olası bakım ihtiyaçlarının daha erken öngörülmesi, aracın kullanım ömrünün desteklenmesi ve ikinci el değerinin korunmasına katkı sağlanması amaçlanıyor.
Servis Aramadan Randevuya Tüm Süreç Tek Platformda
Servizz AI mobil uygulaması sayesinde kullanıcılar bulundukları konuma yakın servisleri keşfedebiliyor, servisleri kategori ve uzmanlık alanlarına göre filtreleyebiliyor ve gerçek zamanlı uygunluk bilgileri üzerinden randevularını oluşturabiliyor. Kullanıcılar randevularını değiştirme veya iptal etme işlemlerini de uygulama üzerinden gerçekleştirebilirken, servis süreçlerini ve geçmiş işlemlerini tek noktadan takip edebiliyor. Platform, servislerin değerlendirilmesine ve favori servislerin kaydedilmesine de imkân verirken, Servizz Pay entegrasyonu ile ödeme süreçlerini de dijital kullanıcı deneyiminin parçası haline getiriyor. Böylece araç sahiplerinin geleneksel olarak farklı kanallar üzerinden yürüttüğü servis bulma, randevu, takip, ödeme ve bakım geçmişi süreçleri Servizz AI çatısı altında tek bir dijital deneyimde birleşiyor.
Servis İşletmelerinin Dijital Dönüşümüne Servizz Business Desteği
Servizz AI ekosisteminin diğer önemli ayağını ise servis işletmeleri için geliştirilen Servizz Business oluşturuyor. Servizz Business; randevu yönetiminden ekip planlamasına, iş emirlerinden müşteri ilişkilerine, ödeme ve tahsilat süreçlerinden operasyon raporlamasına kadar servis işletmelerinin günlük faaliyetlerini tek panel üzerinden yönetmesine olanak sağlıyor. Sistem sayesinde servis işletmeleri çalışma saatlerini ve hizmetlerini yönetebiliyor, teknisyen ve ekiplerinin uygunluklarını planlayabiliyor, müşteri taleplerini iş emirlerine dönüştürebiliyor ve operasyonlarını gerçek zamanlı olarak takip edebiliyor. Randevu akışlarının ve müşteri bildirimlerinin dijitalleştirilmesiyle telefon ve manuel işlem trafiğinin azaltılması hedeflenirken, işletmelerin ekip ve kapasite kullanımının daha verimli hale getirilmesi amaçlanıyor. Servizz Business ayrıca iş emirleri kapsamında gerçekleştirilen işlemlerin, kullanılan parçaların ve servis sürecine ilişkin farklı operasyonel bilgilerin dijital ortamda kayıt altına alınabilmesini sağlayarak servis işletmelerine daha ölçülebilir bir operasyon altyapısı sunuyor.
Araçların “Dijital Hafızasını” Oluşturuyor
Servizz AI’ın uzun vadeli vizyonunun merkezinde ise dijital araç kimliği yer alıyor. Araçların kullanım yaşamları boyunca gerçekleştirilen bakım ve servis işlemlerinin dijital olarak kayıt altına alınması, hem mevcut araç sahibinin aracının geçmişine kolaylıkla ulaşmasını hem de aracın yaşam döngüsünün daha şeffaf şekilde takip edilebilmesini mümkün hale getiriyor. Servizz AI, bu dijital geçmişi zaman içerisinde yapay zekâ ve veri teknolojileriyle daha anlamlı hale getirerek yalnızca geçmişte yapılan işlemleri kaydeden değil, gelecekte ortaya çıkabilecek bakım ihtiyaçlarının öngörülmesine yardımcı olan bir teknoloji altyapısı oluşturmayı amaçlıyor. Servizz AI Kurucusu Serhat Güldağ, platformun vizyonuna ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Satış sonrası hizmetlerde en büyük eksikliklerden biri, araçların yaşam döngüsü boyunca oluşan verinin dağınık kalması. Biz bu veriyi anlamlı, erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmeyi hedefliyoruz. Dijital araç kimliği, AI Araç Sağlık Skoru ve tahmini bakım teknolojileriyle araç sahibinin yalnızca bugününü değil, aracının gelecekteki bakım ihtiyaçlarını da daha iyi yönetebileceği bir yapı oluşturuyoruz. Aynı zamanda servis işletmelerine de operasyonlarını daha verimli yönetebilecekleri güçlü bir dijital altyapı sunuyoruz. Uzun vadede Servizz AI’ın, satış sonrası hizmetlerde veriye dayalı, şeffaf ve öngörücü yeni bir standart oluşturmasını hedefliyoruz.” Bu yaklaşımın, düzenli bakım süreçlerinin desteklenmesinin yanı sıra araçların ikinci el piyasasındaki geçmiş bilgilerinin daha şeffaf hale gelmesine ve araç değerinin korunmasına da katkı sağlaması hedefleniyor.
Satış Sonrasında Yeni Dönem: Reaktif Değil, Öngörücü Bakım!
Servizz AI’ın geliştirdiği yapay zekâ destekli teknolojilerle birlikte satış sonrası hizmetlerde önemli bir dönüşüm hedefleniyor. Geleneksel yaklaşımda araç sahipleri çoğunlukla bir arıza veya bakım ihtiyacı ortaya çıktıktan sonra servise yönelirken, Servizz AI’ın tahmini bakım yaklaşımı araç geçmişi ve ilgili verilerden yararlanarak ihtiyaçların daha erken fark edilmesini sağlayacak bir altyapının geliştirilmesini hedefliyor. Böylelikle satış sonrası hizmetlerin yalnızca ortaya çıkan sorunları çözen reaktif bir yapıdan, bakım ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeye yardımcı olan öngörücü bir modele doğru ilerlemesi amaçlanıyor.
Araç Sahibi ve Servis İşletmesini Aynı Dijital Ekosistemde Buluşturuyor
Servizz AI’ı farklılaştıran temel özelliklerden biri de satış sonrası hizmetlerin iki tarafını aynı teknoloji altyapısında buluşturması. Bir tarafta aracının bakım ve servis süreçlerini kolayca yönetmek isteyen araç sahipleri, diğer tarafta müşteri ilişkilerini ve işletme operasyonlarını daha etkin biçimde yönetmek isteyen servis işletmeleri bulunuyor. Servizz AI, bu iki yapıyı birbirine bağlayan dijital altyapısıyla satış sonrası hizmetlerde kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, servis işletmelerinin dijital dönüşümünün hızlandırılması ve sektör genelinde daha şeffaf ve veriye dayalı bir hizmet modelinin oluşturulmasına katkı sağlamayı hedefliyor. Türkiye genelinde büyümesini sürdüren Servizz AI, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli yeni teknolojileri, dijital araç kimliği altyapısı, yeni iş birlikleri ve global büyüme çalışmalarıyla otomotiv teknolojileri alanındaki gelişimini sürdürecek.
